خوش آمدید - امروز : شنبه ۲۰ آذر ۱۳۹۵

سوالات متداول

FAQ

Help-DL-VIP

– پیام یا خطای مولتی آی پی چیست و برای رفع آن چه باید کرد ؟

مولتی آی پی به منظور جلوگیری از سوء استفاده های احتمالی از اکانت کاربران ایجاد شده است و این خطا به جهت استفاده همزمان چند نفر از یک اکانت یا تغییر آی پی تون هست … توجه داشته باشید که شما در آن واحد و در یک زمان ؛ مجاز به استفاده از اکانت خود تنها با یک آی پی خواهید بود در غیر اینصورت آی پی شما به مدت دوساعت بطور موقت مسدود میشه و به مدت دو ساعت طول خواهد کشید تا آی پی شما از حالت مولتی آی پی خارج بشه و از مسدودی بیرون بیاد ! برای حل این مشکل یا رفع این خطا دو ساعت بعد جهت ورود به اکانت و دانلود اقدام کنید و دانلود های خود را انجام دهید. اگر بعد از دو ساعت مشکلتون حل نشد تنها از طریق ارسال تیکت در پنل کاربری خود اعلام کنید تا به مشکلتون رسیدگی بشه ! توصیه میشه هنگام دانلود از یک اینترنت پایدار و با کیفیت استفاده نمایید و یا حتی المقدور هنگام دانلود ای پی تون رو سعی کنید ثابت نگه دارید (اینترنتتونو قطع نکنید یا مودم را ریست نکنید) و یا از آی پی استاتیک (ثابت) هنگام اتصال به اینترنت استفاده کنید (جهت درخواست آی پی استاتیک یا ثابت میبایست از طریق سرویس دهنده اینترنت خود (ISP) اقدام کنید).

– چرا بعضی از دانلود های من روی %۹۹٫۹۹  متوقف می شود یا ناقص دانلود میشه و میزنه پایان مهلت دانلود ؟ آیا راهی هست که بشه بدون اینکه از اول فایل را دانلود کنیم ؛ دانلود خود را ادامه بدهیم ؟

پس از بررسی هایی مشخص شد که برخی از کاربران با مشکل فوق مواجه هستند که بیشتر مربوط به آنتی ویروس یا فایروال ، اشکالات یا اختلالات اینترنت ، دانلود منیجر ، پروکسی یا فیلتر شکن آنها مربوط می شود و مشکلی از سمت سرور نیست زیرا بارها تست شده و هیچگونه مشکلی در این خصوص از سمت ما وجود ندارد و تنها درصد خیلی کمی از کاربران آنهم در برخی از فایل ها با این اشکال مواجه هستند و تعدادی از این کاربران که این مشکل را داشتند پس از آنکه مشکلشون برطرف شده اذعان داشتند که مشکلشون از دانلود منیجر، آنتی ویروس ، اینترنت ، پروکسی یا فیلتر شکن و… در نهایت از سمت خودشون بوده  و پس از بررسی سیستمشون ، مشکل را برطرف کردند ! با این وجود در صورتیکه شما با این اشکال روبرو شدید ؛ ابتدا باید وارد اکانت خود بشید و سپس دانلود منیجر خود را باز کنید و روی فایلی که ناقص دانلود شده کلیک راست کنید و گزینه بازیابی لینک دانلود را بزنید پس آن نرم افزار سوالی را از شما می پرسه که باید روی ok کلیک کنید و صفحه ای که لینک دانلود را از آنجا گرفته اید براتون باز میشه لینک دانلود مربوطه را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید پس از چند ثانیه نرم افزار از شما می پرسد آیا این همان لینکی بوده که مهلت دانلودش تمام شده ، شما گزینه بله را میزنید و ادامه دانلود خود را انجام میدید و نیازی نیست که فایل را از اول دانلود کنید.

(مراحل و تصاویر ذیل )

مرحله اول : ابتدا وارد اکانت دانلود خود شوید

مرحله دوم : در دانلود منیجر روی فایلی که دانلود آن ناقص بوده کلیک راست کرده و گزینه “بازیابی آدرس دانلود فایل” را کلیک کنید و بقیه مراحل را به ترتیب همانند تصاویر عمل کنید (تصاویر ذیل)

01-TimeOut

پس از کلیک روی بازیابی آدرس دانلود فایل با پیام زیر روبرو میشوید که باید روی OK کلیک کنید:

02-TimeOut

وارد صفحه ای که دانلود را از آنجا آغاز کرده اید می شوید لینک مربوطه را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید:

03-TimeOut

در صورتیکه آدرس لینک مربوطه را درست زدید روی YES کلیک کنید :

04-TimeOut

چند ثانیه بعد در صورتیکه مراحل را درست انجام داده باشید با پیام زیر روبرو میشوید :

05-TimeOut

سپس به دانلود منیجر خود مراجعه نموده و روی فایل مربوطه کلیک راست نموده و ادامه دانلود را بزنید تا دانلود شما تکمیل گردد.

اگر هم اطلاعات اکانت خود را وارد دانلود منیجر خود کرده باشید پس از وارد شدن به صفحه مربوطه روی لینک مورد نظر کلیک راست کنید و دانلود توسط IDM را بزنید پیامی حاوی لینک جدید دریافت شد را مشاهده خواهید کرد.

در صورتیکه که مشکلی با فایل های دیگر داشتید برای دیگر فایل ها هم به همین ترتیب عمل کنید. فراموش نکنید که سیستم خود را از حیث آنتی ویروس , دانلود منیجر , پروکسی و اینترنت خود بررسی کنید !

در صورتیکه باز با راهنمایی های فوق مشکلتون حل نشد و اشکال سیستم خود را پیدا نکردید نگران نباشید پشتیبانی سایت در کنار شماست ! ابتداعا برنامه Team viewer را از اینجا  یا از این سایت دانلود و روی سیستم خود نصب کنید و سپس از پنل کاربری خود یک تیکت ارسال کنید و اطلاع  دهید تا وقتی برای شما تعیین گردد و پس از هماهنگی های لازمه ، سیستم شما توسط پشتیبانی و با حضور و نظارت خودتان بررسی گردد.

– هنگام ورود به اکانت یا دانلود با پیام ” نام کاربری/کلمه عبور اشتباه است” روبرو میشوم !

ابتداعا از صحت وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور خود مطمئن شوید . شما باید نام کاربری و کلمه عبور را که هنگام ثبتنام وارد نموده اید و به ایمیل شما ارسال شده است را با دقت وارد کنید ! توجه : کلمه عبور و نام کاربری شما به حروف بزرگ و کوچک حساس است و دقیقا باید همان نام کاربری و کلمه عبوری را وارد کنید که هنگام ثبتنام وارد کردید ! در صورتیکه کلمه عبور خود را فراموش کرده اید میتوانید از طریق این لینک کلمه عبور خود را ریست یا بازیابی کنید ! در صورتیکه با ریست کردن و بازیابی رمز عبور باز هم مشکل شما حل نشد ممکنه به خاطر رمز عبور شما باشد که از کاراکترهای حساس استفاده شده که میتوانید تنها با وارد کردن حروف بزرگ و کوچک بهمراه اعداد رمز عبور جدیدی را تست کنید. باز چنانچه مشکلتون حل نشد از طریق ارسال تیکت یا تماس با ما نام کاربری خود را برای ما ارسال کنید تا بررسی شود.

– من ثبتنام کردم ولی ایمیل های اطلاع رسانی سایت منجمله ایمیل های حاوی مشخصات اکانت ، ایمیل های هشدار پایان اکانت ، ایمیل فراموشی رمز عبور ، پاسخ تیکت های ارسالی ، اطلاع رسانی نتایج قرعه کشی ها و… را دریافت نمیکنم !

ممکنه ایمیل های مذکور به پوشه اسپم یا جانک ایمیل شما رفته باشد پوشه های ذکر شده را چک کنید و در صورتیکه ایمیل های ما به پوشه اسپم یا جانک ایمیل شما رفته بود با زدن تیک داخل مربع کنار عنوان ایمیل ما و زدن Not spam یا Not junk ایمیل ما را به پوشه Inbox خود منتقل نموده و جزو ایمیل های امن (Safe) قرار دهید تا در دفعات بعد ایمیل ما را در اینباکس خود دریافت نمایید. در صورتیکه ایمیل ما در پوشه های مذکور هم نبود ممکنه ایمیل خود را اشتباه وارد کرده اید یا ابتدای آن .Www قرار داده اید که جهت ویرایش ایمیل خود وارد کنترل پنل کاربری خود شده و از منوی سمت راست قسمت “تغییر اطلاعات کاربری” ایمیل خود را ویرایش و ایمیل صحیح را وارد نمایید.

– جهت تغییر نام کاربری ام چکار باید بکنم ؟

جهت تغییر نام کاربری خود میبایست یک تیکت به پشتیبانی سایت دانلود از طریق کنترل پنل کاربری خود ارسال نمایید و نام کاربری مورد نظر خود را ارسال کنید تا در اسرع وقت برای شما تعویض گردد.

– جهت تغییر رمز عبور یا پسوردم چکار باید بکنم ؟

ابتدا وارد کنترل پنل کاربری خود شده و از منوی سمت راست گزینه  تغییر رمز عبور را کلیک کرده و ابتدا رمز عبور قبلی خود و سپس دوبار رمز عبور دلخواه خود را وارد و روی دکمه ذخیره کلیک نمایید !

– رمز عبور یا پسوردم را فراموش کرده ام و نمیتوانم وارد پنل کاربری خود شوم ، چکار باید بکنم ؟

در صورتیکه رمز عبور خود را فراموش کرده اید با کلیک روی این قسمت رمز عبور خود را ریست یا بازیابی کنید !

– قبلا که دانلود میکردم مشکلی نداشتم حال هنگامی که میخواهم دانلود کنم چرا با مشکل مواجه میشوم و دانلود انجام نمیگیرد و یا با خطای فایل پیدا نشد مواجه میشم !؟

در صورتیکه راهنمای دانلود و روش های دانلود این صفحه را بطور کامل مطالعه کرده اید و روش های مختلف دانلود را امتحان کرده اید یا به عبارتی قبلا بدون مشکل دانلود میکردید و حال قادر به دانلود نیستید ؛ به احتمال خیلی زیاد اکانت شما به دلایل مختلف غیر فعال شده یا سرور موقتا به دلایلی که شرح آن در ادامه ذکر میشه از دسترس خارج شده است : ۱- اکانت شما منقضی شده و تاریخ اعتبار آن به اتمام رسیده است که جهت اطمینان میتوانید وارد کنترل پنل کاربری خود شده و در قسمت صفحه کاربری تاریخ پایان اعتبار آن و فعال یا غیر فعال بودن آن را بررسی کنید و در صورت اتمام اعتبار از منوی سمت راست گزینه تمدید اکانت ، اکانت خود را به مدت دلخواه تمدید کنید. ۲- اکانت شما به دلیل استفاده غیر مجاز و عدم رعایت قوانین مذکور در ابتدای همین صفحه مسدود شده است. ۳- ممکنه به جهت فعال بودن پروکسی یا فیلتر شکن شما باشد که با غیر فعال کردن آن میتوایند به دانلود خود ادامه دهید. ۴- ممکنه بعضا در بعضی دقایق توی بعضی روزها ارتباط سرور سایت ما که در ایران هست با سرور دانلودمون که خارج از کشور هست قطع بشه که اشکال از سمت زیر ساخت های مخابراته و هیچ کاری از دست ما ساخته نیست چون سرور سایت ما روی سرورهای ایرانه و سرور دانلودمون خارج از کشوره و چون هنگام دانلود فایل باید سرور سایت که در ایران هست با سرور دانلود که در خارج از کشورهست ارتباط برقرار کنه و به عبارتی به یکدیگر متصل هست اگه سرور خارج نتونه با سایت ما در ایران ارتباط برقرار کنه باعث میشه فایل ها برای کاربران در دسترس نباشه و با خطای فایل پیدا نشد مواجه شوید ! به عبارتی دیگر چون زیرساختهای مخابرات ارتباطش با خارج از کشور قطع میشه سرور دانلود ما هم که خارج از کشورهست ارتباطش با سرور سایت در داخل ایران قطع میشه و به همین دلیل موقتا فایل ها از دسترس خارج میشه و با خطای فایل پیدا نشد مواجه میشید که معمولا دقایقی بعد حل میشه!  ۵- موارد دیگر … در صورتیکه سوالی داشتید یا موفق به حل مشکل خود نشدید با پشتیبانی سایت از طریق ارسال تیکت پیگیر مشکل خود باشید. در قسمت نظرات و تماس با ما مشکلات اکانت شما رسیدگی نخواهد شد و تنها راه رسیدگی به مشکلات اکانت شما ارسال تیکت میباشد/.

– قبلا بدون مشکل با سرعت بالایی دانلود میکردم ولی چرا اکنون سرعت دانلود من پایین اومده !؟

به اطلاع می رساند که سرور دانلود ما بصورت ۲۴ ساعته و در اکثر ساعات مختلف توسط خود ما مانیتور می شود و خود ما قطعا بیش از کاربران نسبت به کیفیت و سرعت سرویس حساس هستیم که به محض اینکه مشکلی در سرور پیش بیاید و افت سرعتی را مشاهده کنیم بلافاصله و بطور آنی موضوع را پیگیری می کنیم و سریعا مشکل را برطرف می کنیم و در مواقعی که اشکال از سمت ما باشد و یا مشکلی در سرور ما باشد در صورتیکه رفع ایراد آن مدت زیادی زمان ببرد مثل انتقال سرور و … (بیش از چند ساعت) از طریق اطلاعیه های سایت به کاربران اعلام میکنیم و همانند روال همیشگی اگه سرور بصورت چندساعت در دسترس نباشد یک روز و بیش از آن برابر زمان قطعی سرور را به اکانت کاربران اضافه میکنیم و به عبارتی اگر مشکل از جانب ما باشد صادقانه به کاربران اعلام میکنیم ! ولی در اکثر مواقع اشکال از سمت تنظیمات یا سیستم کاربران و یا اینترنت و ISP آنهاست. معمولا کاربران دانلودهای خود را در ساعات ۱۲ نیمه شب تا ۸ صبح که اینترنت رایگان در اختیارشون هست انجام میدهند و از طرفی ISP ها در ساعات بین ۱۲ شب و ۸ صبح که اینترنت رایگان ارائه میکنند محدودیتی در سرعت دانلود کاربران ایجاد می کنند که خود ما هم بارها با این موارد مواجه شده ایم و مطمئن باشید مشکلی از سمت ما نیست و ما هیچ محدودیتی در هیچ ساعت از شبانه روز برای سرعت دانلود کاربرانمون قائل نمیشیم و اگه مشکلی هم داشته باشیم طی اطلاعیه ای اعلام می کنیم ! سرور ما اختصاصی هست و هیچگونه محدودیتی چه از سرعت و چه از مصرف پهنای باند و حجم و… برای کاربرانمان قرار داده نشده و ظرفیت بسیار بالایی دارد به گونه این که چندین ده برابر کاربران فعلی هم که همزمان دانلود کنند کشش دارد و پاسخگو خواهد بود و تا توان سرعت حداقل ۸۰ مگابایت بر ثانیه نیز قدرت سرعت دانلود دارد یعنی کاربری با دارا بودن اینترنت ۸۰ مگ هم می تواند با نهایت سرعت دانلود خودش یعنی بیش از حداقل ۸۰MB/S از سایت ما دانلود کند (در ایران بیش از ۱۰ مگ اینترنت به کاربران عادی ارائه نمی شود) بنابراین میبینید که سرعت ، ظرفیت ، کشش و قدرت سرورهای ما بسیار بالاست و هیچ دلیلی وجود ندارد که محدودیتی برای کاربران خود قائل بشیم  و نه تنها محدودیتی قائل نمیشیم بلکه نسبت به پایداری و حفظ کیفیت سرعت و سرور های خود بسیار حساسیم و از این جهت مدام سرویس ها را از حیث سرعت و کیفیت بصورت شبانه روزی مانیتور و کنترل می کنیم و مطمئن باشید اگر اشکالی از سمت ما وجود داشته باشد حداکثر ظرف چند دقیقه تا نهایت یکساعت برطرف می شود و بیشتر اگه زمان ببره اطلاعیه میزنیم و اگر ببینیم که کیفیت سرور افت کرده بلافاصله فایل های خود را از سرور به دیتا سنتری دیگر منتقل می کنیم و همانطور که عرض شد در اکثر موارد مطمئن باشید که این اشکالات و قطعی ها و سرعت پایین دانلود شما از سمت ما نیست چون ما هیچ محدودیتی برای کاربران وی آی پی قرار نداده ایم ولی ISP ها به جهت اینکه اینترنت رایگان در این ساعات ( ۱۲شب تا ۸ صبح ) به کاربرانشون ارائه می کنند و از این حیث که براشون باصرفه در بیاد برای کاربران خود و دانلود از بعضی سایتها که درخواستها به سمت اون سایتها زیاد باشه محدودیت قائل میشوند و این معمولا دلیل مشکلاتیست که دارید !

نکته مهم  : ما هیچگونه محدودیتی در هیچ ساعات شبانه روز برای سرعت دانلود کاربران وی آی پی قرار نداده ایم و کاربران میتواند تا حداکثر سرعت دانلود ۸۰ مگ بر ثانیه از سرور ما دانلود کنند ( توجه داشته باشید که این به این معنا نیست که کاربری که دارای سرعت پایینی (مثلا ۵۱۲ kb) هست میتونه با سرعت ۸۰MB/sec سرعت دانلود داشته باشه !!! سرعت دانلود شما به دو عامل مهم بستگی دارد سرعت اینترنت شما و سرعت دانلود از سرور ما یعنی سرعت اینترنت کاربر حتی اگه ۸۰ مگ بر ثانیه هم باشه میتواند با سرعت ۸۰MB/sec دانلود کنه که در حال حاضر در ایران سرعت بیش از ۱۰MB/sec ارائه نمیشود به عبارتی دیگر توان ، قدرت و سرعت دانلود از سرور ما بیش از سرعت دانلود ارائه شده در ایران هست یعنی اگر در ایران تا سرعت اینترنت ۸۰ MB در آینده در ایران ارائه شود سرور ما تا این میزان سرعت دانلود را پشتیبانی خواهد کرد) توجه داشته باشید که ISP ها معمولا به جهت اینکه اینترنت رایگان در ساعات پرترافیک ( ۱۲ شب تا ۸ صبح ) به کاربرانشون ارائه می کنند و از این حیث که براشون باصرفه در بیاد در این ساعات گاها برای سرعت دانلود کاربرانشون محدودیت قائل میشوند !

– قبلا عضو کاربران VIP این سایت بوده ام و با نام کاربری خود اکانت خریداری کرده ام و به دلایلی اکانت خود را تمدید نکرده ام حال میخواهم مجددا اکانت خود را تمدید یا شارج کنم آیا میتوانم از همان نام کاربری قبلی خود مجددا استفاده کنم یا دوباره باید از اول ثبتنام کنم ؟ جهت تمدید چکار کنم ؟ اگر رمز عبور را فراموش کرده باشم چکار کنم؟

بله در صورتیکه قبلا عضو ویژه یا VIP سایت ما بوده اید و دارای نام کاربری و رمز عبور هستید میتوانید با همان مشخصات وارد اکانت یا کنترل پنل کاربری خود شوید و از منوی سمت راست قسمت تمدید اکانت ، اکانت خود را به مدت دلخواه تمدید کنید . و در صورت فراموشی رمز عبور خود ، از قسمت فراموشی رمز عبور جهت ریست یا بازیابی رمز عبور خود اقدام نمایید.

چه امتیازی می دهید؟
برچسب ها
۸ نظر تا کنون ثبت شده است
هومن در دوشنبه , ۳ فروردین ۱۳۹۴ گفته :

سلام فیلم Cut اقای نادری رو از سایت شما دانلود کردم اما فایل Mp4 که دانلود شده با هیچ نرم افزاری اجرا نمیشه

ArchiveFa در چهارشنبه , ۵ فروردین ۱۳۹۴ گفته :

سلام با نرم افزار پیشنهادی سایت استفاده کنید

سعید در شنبه , ۲۶ اردیبهشت ۱۳۹۴ گفته :

با سلام
وبسایت دانلود suspend شده، کی انشاالله درست میشود؟
با تشکر

ArchiveFa در یکشنبه , ۲۷ اردیبهشت ۱۳۹۴ گفته :

با سلام مشکل حل شد باتشکر

fara12 در چهارشنبه , ۷ بهمن ۱۳۹۴ گفته :

سلام من اکانت ۲ ماهه خریدم ولی اکانت فعال نشده
شماره سريال خرید۵۶۸۰۹

ArchiveFa در جمعه , ۹ بهمن ۱۳۹۴ گفته :

با سلام خدمت شما کاربر گرامی
با مشخصات شما کاربری وجود نداشت پرداخت شما ناموفق بوده و در طی ۴۸ ساعت از طرف بانک وجه به حسابتان برگشت داده خواهد شد
در صورت برگشت ندادن وجه زمان خرید رو برامون بفرستید تا پیگیری کنیم

آریو در شنبه , ۸ اسفند ۱۳۹۴ گفته :

سلام
من برای خرید اکانت اقدام کردم و ۵۰۰۰ هزار تومان کسر شد ولی بعد از کسر مبلغ صفحه خطا ظاهر شد.
پسورد و یوزر ندارم
چرا شماره تماس ندارید؟

ArchiveFa در چهارشنبه , ۱۹ اسفند ۱۳۹۴ گفته :

با سلام خدمت شما
لطفا کد پیگیری و زمان خریدتون رو بفرستید تا پیگیری کنیم
به احتمال خیلی زیاد خرید شما ناموفق بوده و وجه به طور اتوماتیک توسط بانک برگشت داده میشود
شما میتونید برای ما در قسمت تماس با ما با ما ارتباط داشته باشید
باتشکر

Copyright © 2014-2016 ArchiveFA گرافیک و طراحی : پارس تمز